Wielu ludzi może nie pamiętać czasów przed wprowadzeniem numeru 112, który jest dostępny w prawie każdym miejscu w Europie. Ten ogólnoeuropejski numer alarmowy został uruchomiony w lipcu 1991 roku na podstawie uchwały Rady Europejskiej, natomiast w Polsce rozpoczęto jego funkcjonowanie w 2005 roku, co zaowocowało powstaniem 17 Centrów Powiadamiania Ratunkowego.
Zgodnie z raportami Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, numer 112 odbiera rocznie około 20-22 milionów zgłoszeń w Polsce, z czego na Dolnym Śląsku to 1,7 miliona, co przekłada się na 3 do 3,5 tysiąca miesięcznie. Niestety, więcej niż połowa tych połączeń to fałszywe alarmy lub zgłoszenia nieuzasadnione. Reszta dotyczy rzeczywistych sytuacji, w których zagrożone jest życie lub zdrowie.
Jak podkreśla dr Jadwiga Witek, rzeczniczka Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego we Wrocławiu, „Czasami kilka minut decyduje o naszym życiu lub o życiu osoby, która stała się ofiarą wypadku”. Wskazała, że współpraca z Dolnośląskim Urzędem Wojewódzkim ma na celu zwiększenie świadomości społeczeństwa na temat umiejętności udzielania pomocy, zarówno poprzez telefonowanie pod 112, jak i bezpośrednie udzielanie pierwszej pomocy.
Numer 112 jako element łańcucha przeżycia
Jak dodaje dr Janusz Sokołowski, kierownik Szpitalnego Oddziału Ratunkowego USK, numer alarmowy 112 to kluczowe ogniwo w tzw. łańcuchu przeżycia, który zawiera cztery elementy: ocenę stanu poszkodowanego, wczesną resuscytację krążeniowo-oddechową, wczesną defibrylację oraz zaawansowane zabiegi resuscytacyjne. Czas reakcji świadka zdarzenia i jego przygotowanie do podjęcia działań mogą decydować o dalszym przebiegu zdarzenia. Pierwszym krokiem zawsze jest telefon na 112.
Jak podaje Sebastian Jeziorski, zastępca dyrektora Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego DUW, średni czas oczekiwania na połączenie z numerem 112 to 10 sekund. Operator nie tylko zbiera informacje, ale także udziela porad dotyczących pierwszej pomocy w trakcie rozmowy.
Operatorzy w całym kraju przyjmują zgłoszenia według podobnego schematu, co sprzyja efektywności. Każde zgłoszenie jest natychmiast przekazywane odpowiednim służbom, co ułatwia szybkie udzielenie pomocy.
Jak zgłosić zdarzenie na numer 112?
Podczas kontaktu z operatorem warto zachować spokój i przekazać jasno informacje. Należy podać:
- Gdzie się znajdujemy? Miejscowość, adres lub charakterystyczne punkty w terenie.
- Co się stało? Zdarzenie, takie jak wypadek czy pożar.
- Kto potrzebuje pomocy? Liczba poszkodowanych oraz ich stan.
- Kim jesteśmy? Imię i nazwisko oraz numer telefonu.
Nie należy rozłączać się jako pierwsi; operator potwierdza przyjęcie zgłoszenia. Ważne jest, aby mówić wyraźnie i stosować się do zaleceń operatora. W przypadku zmiany sytuacji najlepiej ponownie zadzwonić.
W sytuacjach, gdy wiele osób dzwoni z tym samym zgłoszeniem, operatorzy mogą zakończyć rozmowę szybciej, aby nie blokować linii. Warto pamiętać, że numer 112 przeznaczony jest wyłącznie do zgłaszania nagłych wypadków i nie pełni funkcji informacyjnej. Jak zwraca uwagę Sebastian Jeziorski, „Nie jest to numer informacyjny. Dzwonimy pod ten numer, kiedy potrzebujemy natychmiastowej pomocy służb.”